Layanan Pelanggan
- Mikrotik Indonesia memberikan layanan pelanggan berupa tanya jawab seputar produk
Mikrotik dan troubleshooting jika pelanggan menemui kesulitan pada saat menggunakan
produk Mikrotik.
- Pelanggan diwajibkan telah membaca terlebih dahulu manual produk Mikrotik yang
ada di situs Mikrotik http://www.mikrotik.com
- Layanan pelanggan ini diberikan dengan menggunakan fasilitas aplikasi LAYANAN
PELANGGAN yang ada di website www.mikrotik.co.id. Fasilitas ini hanya dapat diakses
oleh pengguna yang telah memiliki login di website mikrotik.co.id
- Pengajuan pertanyaan hendaknya dilakukan secara lengkap. Akan sangat menolong
apabila disertakan konfigurasi yang digunakan, diagram network (dalam format jpg),
semua alokasi IP yang berkaitan, serta error message yang ditemui. Jika pelanggan
telah membeli produk Mikrotik dari kami, harap sertakan software-id dari router-os
yang digunakan.
- Pada layanan pelanggan ini, kami tidak melakukan instalasi, membuatkan script,
ataupun membuatkan desain jaringan. Kami dapat melakukan jasa di atas setelah
ada kontrak jasa konsultasi terpisah.
- Layanan pelanggan ini tidak termasuk pada penjelasan teori dasar jaringan dan
tcp/ip pada umumnya. Pelanggan dianggap telah memiliki kemampuan tersebut.
- Mikrotik Indonesia tidak memberikan layanan atas produk yang dibeli bukan dari
kami.
- Mikrotik Indonesia tidak memberikan layanan pelanggan melalui media lain, seperti
email dan telepon.
- Pertanyaan yang diajukan melalui fasilitas layanan ini bersifat rahasia, hanya
bisa dibaca oleh pelanggan yang bersangkutan, dan tidak bisa dibaca oleh pelanggan
lainnya.
- Jangka waktu menjawab pertanyaan pada layanan ini selambat-lambatnya adalah 2
hari kerja (Senin sampai Jumat, pk 09.00 hingga 17.00 wib)
